Air Algérie, créée en 1947, est la compagnie aérienne nationale algérienne, dont le Hub se trouve à l’aéroport d’Alger – Houari-Boumédiène. Avec une flotte moderne et un réseau étendu couvrant 28 pays sur quatre continents, la compagnie s’est imposée comme un acteur majeur du transport aérien international et régional. Son ambition de lancer 16 nouvelles destinations à travers l’Afrique, l’Asie, l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Amérique du Sud, ainsi que de desservir 32 villes en Algérie, témoigne de son dynamisme et de son engagement envers l’expansion continue.
L’histoire d’Air Algérie commence en 1946 avec la création de la Compagnie générale des transports aériens (CGTA), qui propose des vols charters entre l’Algérie et l’Europe dès 1947. Peu après, la Compagnie Air Transport (CAT), une filiale d’Air France, voit le jour. Au cours des années suivantes, la CGTA se hisse parmi les principales compagnies aériennes mondiales. En mai 1953, la CGTA fusionne avec la CAT pour former Air Algérie, avec une flotte initiale composée de six Sud-Ouest Bretagne, cinq DC-3 et trois DC-4. Cette fusion marque un tournant dans l’histoire de la compagnie, ouvrant la voie à une période de croissance rapide.
Avec la découverte de pétrole et la Guerre d’Algérie, les besoins en transport aérien explosent. La compagnie met en place un réseau dense à travers l’Algérie et le Sahara, et un pont aérien est établi sur la Méditerranée, notamment pendant le rapatriement des pieds-noirs vers la France. En parallèle, Air Algérie renforce sa flotte avec l’intégration du quadrimoteur Breguet 763 Provence, ainsi que du biréacteur SE 210 Caravelle, mis en service en 1959.
L’indépendance de l’Algérie en 1962 conduit à la nationalisation de la compagnie. Les parts détenues par la Compagnie générale transatlantique et la Compagnie de navigation mixte sont transférées à l’État algérien, et Air France cède ses parts restantes en 1964. Air Algérie devient alors la compagnie nationale de l’Algérie. La compagnie continue de se développer dans les années 60 et 70, introduisant des Iliouchine Il-18 pour les lignes vers Moscou et modernisant sa flotte avec des DC-4 et Convair 440.
Les années 80 et 90 sont marquées par une expansion significative et une modernisation de la flotte. En 1984, Air Algérie devient le 48e client d’Airbus avec une commande de deux A310. Elle absorbe également sa filiale Inter Air Service (IAS), prenant en charge la gestion des lignes intérieures et internationales. L’année 1989 voit l’acquisition de trois Boeing 767-300, soulignant l’engagement de la compagnie envers les avions long-courriers. Cependant, cette période est également marquée par des difficultés financières, avec des pertes importantes en 1990 dues à la crise économique et à la dévaluation de la monnaie locale. Malgré ces défis, Air Algérie parvient à redresser sa situation et à enregistrer un bénéfice net en 1992.
Les années 2000 sont une période de modernisation accrue pour Air Algérie. La compagnie remplace ses Boeing 727 et 737-200 par des Boeing 737-800 et acquiert des Airbus A330-200 pour lancer de nouvelles lignes long-courriers, telles que celles vers Montréal, Pékin et Dubaï. En 2003, la compagnie est frappée par un tragique accident lorsque le vol AH 6289 se crash près de Tamanrasset, faisant 102 victimes. En 2006, un autre accident survient en Italie, impliquant un avion cargo de la compagnie.
Malgré ces revers, la compagnie aérienne algérienne continue de croître. En 2007, elle ouvre une ligne directe vers Montréal, et en 2009, une autre vers Pékin. En 2011, la compagnie fait face à une grève du personnel, ce qui conduit à la nomination de Mohamed Salah Boultif en tant que nouveau PDG. En 2014, un vol charter opérant pour Air Algérie, le vol 5017, s’écrase au Mali, entraînant la mort de 118 personnes. Ce drame met en évidence les défis auxquels la compagnie est confrontée, mais elle poursuit ses efforts de modernisation.
Depuis 2015, Air Algérie intensifie ses efforts de modernisation avec l’acquisition de nouveaux appareils, tels que deux Boeing 737-700 C et huit Boeing 737-800. La compagnie se fixe pour objectif de faire de l’aéroport d’Alger – Houari Boumédiène un hub majeur, avec une cible de 10 millions de passagers par an. En 2016, elle ajoute un 737-700 convertible pour le fret à sa flotte.
En 2023, Air Algérie passe à une nouvelle étape de son développement en commandant huit Boeing 737 Max 9 et cinq Airbus A330-900 Neo, tout en annonçant la création d’une académie de formation pour son personnel. Le 6 juillet 2024, la compagnie inaugure son nouveau siège social à Bab Ezzouar, en hommage à Saïd Ait Messaoudène, l’un des pionniers de l’aviation algérienne. Le PDG Hamza Benhamouda annonce également la formation de techniciens et pilotes au sein de la nouvelle académie.
Air Algérie : voici les réponses aux questions les plus courantes
Q : Qu’est-ce que l’enregistrement en ligne ?
R : L’enregistrement en ligne est une procédure qui vous permet de vous préenregistrer avant le vol, réduisant ainsi le temps d’attente aux guichets à l’aéroport. Cette étape vous permet de compléter une partie de l’enregistrement en ligne, facilitant ainsi votre passage à l’aéroport.
Q : À quel moment puis-je m’enregistrer en ligne ?
R : Vous pouvez vous enregistrer en ligne à partir de 24 heures avant le départ de votre vol et jusqu’à 3 heures avant le départ.
Q : Comment puis-je m’enregistrer en ligne ?
R : Pour vous enregistrer en ligne, suivez ces étapes :
– Indiquez votre nom et la référence de votre réservation.
– Sélectionnez les passagers à enregistrer.
– Introduisez les informations nécessaires et choisissez votre siège.
– Après vérification, confirmez votre enregistrement.
– Vous pourrez visualiser et/ou imprimer votre reçu de confirmation d’enregistrement. Une confirmation d’enregistrement sera également envoyée par email à l’adresse que vous avez fournie.
Important : Le reçu d’enregistrement n’est pas une carte d’embarquement.
Q : L’enregistrement en ligne me dispense-t-il de l’enregistrement au niveau de l’aéroport ?
R : Non, l’enregistrement en ligne ne remplace pas l’enregistrement à l’aéroport. Il facilite simplement le traitement de vos informations par le personnel au sol, réduisant ainsi le temps nécessaire à l’aéroport. Vous devez toujours retirer votre carte d’embarquement aux guichets d’enregistrement à l’aéroport.
Q : J’ai effectué mon enregistrement en ligne, à quelle heure dois-je arriver à l’aéroport ?
R : L’heure limite d’enregistrement est la suivante :
– 3 heures avant le départ : Pour les passagers avec bagages.
– 1 heure avant le départ : Pour les passagers sans bagages sur les vols intérieurs.
– 1 heure 30 minutes avant le départ : Pour les passagers sans bagages sur les vols internationaux.
Q : Sur quels vols puis-je effectuer l’enregistrement en ligne ?
R : L’enregistrement en ligne est disponible pour les vols au départ des villes suivantes :
– ALGERIE / Vols au départ de : Alger, Annaba, Batna, Bechar, Bejaia, Chlef, Constantine, Ghardaïa, Hassi Messaoud, Oran, Ouargla, Setif, Tébessa, Tindouf, Tlemcen.
– INTERNATIONAL / Vols au départ de : Amman, Tunis, Dubai, Londres (Heathrow), Marseille, Montréal, Paris (CDG), Paris (ORY), Pékin.
Q : Puis-je effectuer l’enregistrement en ligne pour mes compagnons de voyage ?
R : Oui, vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne pour les passagers qui ont la même référence de réservation. Vous pouvez enregistrer jusqu’à 9 passagers en même temps.
Q : Est-il possible de revoir ma réservation en ligne ?
R : Oui, vous pouvez consulter votre réservation en ligne en accédant à la section « Gérer ma réservation » sur le site d’Air Algérie. Pour ce faire, il vous suffit de renseigner le nom du passager et la référence de réservation. Vous avez également la possibilité d’imprimer votre dossier de réservation ainsi que votre billet électronique.
Q : Je souhaite ajouter ou modifier des demandes ou services liés à ma réservation (siège, repas, etc.). Comment puis-je le faire ?
R : Vous pouvez gérer votre réservation en ligne pour :
– Choisir votre siège préféré
– Demander un repas particulier
– Introduire vos contacts et vos données de voyage (numéro de passeport, numéro de carte de fidélité, etc.)
– Imprimer votre billet électronique
Veuillez noter que pour des raisons opérationnelles, certaines sélections ou demandes peuvent être sujettes à modification.
Q : Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour l’achat d’un billet en ligne ?
R : Vous pouvez acheter votre billet en ligne en utilisant les méthodes suivantes :
– Cartes bancaires : Les cartes de crédit internationales telles que VISA, MasterCard, et Maestro sont acceptées. Vous pouvez payer en toutes devises (EUR, CAD, USD, GBP, CHF, etc.) jusqu’à 5 heures avant le départ du vol.
– Carte Edahabia d’Algérie Poste : Vous pouvez utiliser cette carte uniquement pour des paiements en Dinar Algérien (DZD), également jusqu’à 5 heures avant le départ du vol.
Q : Je possède un compte en USD, CAD, GBP…, puis-je acheter mon billet en ligne ?
R : Oui, toutes les devises sont acceptées, y compris EUR, CAD, USD, GBP, CHF, etc. Vous pouvez effectuer votre paiement dans la devise de votre choix lors de la réservation en ligne.
Q : Comment utiliser ma carte Edahabia sur le site web d’Air Algérie ?
R : Pour utiliser votre carte Edahabia, renseignez les informations requises sur le site d’Air Algérie et saisissez le mot de passe unique envoyé sur votre mobile dans les délais de paiement. Pour plus d’informations sur la carte Edahabia et son utilisation, consultez le lien suivant : poste.dz.
Q : Comment puis-je utiliser ma carte CIB pour acheter en ligne ?
R : Assurez-vous que votre carte CIB inclut le service E-paiement et que vous avez un mot de passe pour les achats en ligne. Vérifiez ces informations auprès de votre banque avant de procéder à l’achat.
Q : Puis-je utiliser ma carte pour payer le billet en ligne d’une tierce personne ?
R : Oui, vous pouvez payer en ligne pour une autre personne. Assurez-vous toutefois d’entrer correctement toutes les informations relatives au passager concerné.
Q : Je n’arrive pas à payer mon billet en ligne, un code d’erreur est affiché, que faire ?
R : Les erreurs de paiement peuvent être dues à plusieurs facteurs, tels qu’un plafond de carte atteint, un solde insuffisant, ou une carte non éligible aux achats en ligne. En cas de problème, contactez-nous en utilisant notre formulaire de contact pour obtenir de l’aide.
Q : Je désire rembourser mon billet acheté sur le site, puis-je le faire ?
R : Le remboursement de votre billet se fera sur la base de ses conditions tarifaires.
Q : Comment pourrais-je demander un remboursement de mon billet ?
R : Le remboursement de votre billet dépend du mode de paiement utilisé.
– Billet acheté sur le site www.airalgerie.dz : Formulez votre demande via notre formulaire de remboursement en ligne.
– Billet acheté avec carte de crédit internationale sur le site : Envoyez un email à helpdesk@airalgerie.dz.
– Billet acheté avec carte Edahabia ou carte CIB sur le site : Envoyez un email à helpdesk-ccp@airalgerie.dz ou à helpdesk-cib@airalgerie.dz.
– Billet acheté dans une agence Air Algérie : Adressez-vous à cette même agence.
– Billet acheté dans une agence non Air Algérie : Adressez votre requête à cette même agence.
– Billet Prime : Envoyez votre demande à airalgerieplus@airalgerie.dz.
Q : Puis-je rembourser un billet sur un compte autre que celui utilisé pour le paiement ?
R : Le remboursement se fait automatiquement et uniquement sur le compte de la carte utilisée lors du paiement.
Q : Quel est le délai maximum pour rembourser mon billet acheté via Internet ?
R : Le délai de traitement des demandes de remboursement est de 6 mois à compter de la date de réception.
Q : Comment puis-je choisir mon vol lors de la réservation sur le site d’Air Algérie ?
R : Pour choisir votre vol sur le site d’Air Algérie, vous avez deux options principales de recherche :
1. Recherche par horaire : Cette méthode vous permet de sélectionner des vols en fonction des dates que vous avez choisies. Une fois les dates fixées, une liste de vols disponibles s’affiche. Le site vous proposera automatiquement le tarif le plus avantageux en fonction de la disponibilité des places pour les vols sélectionnés.
2. Recherche flexible (date variable) : Si vous avez une certaine flexibilité dans vos dates de voyage, cette option vous permet de visualiser les offres les moins chères disponibles dans un intervalle d’une semaine autour des dates que vous avez initialement sélectionnées. Cela peut être très utile pour les voyageurs qui cherchent à économiser sur le coût de leur billet.
Q : Quel type de vols puis-je réserver sur le site d’Air Algérie ?
R : Le site d’Air Algérie prend en charge la réservation de plusieurs types de vols sur l’ensemble du réseau Air Algérie, y compris :
1. Aller simple : Un vol unique, idéal si vous ne prévoyez pas de retour immédiat ou si vous réservez votre retour séparément.
2. Aller-retour : Le vol retour est réservé en même temps que le vol aller, avec la ville d’arrivée du vol aller servant de ville de départ pour le vol retour.
3. Multiples destinations : Si votre voyage comporte plusieurs étapes, vous pouvez réserver jusqu’à six vols en une seule transaction. Cette option est parfaite pour les itinéraires complexes où la ville de départ pour le vol retour n’est pas la même que celle d’arrivée lors du vol aller.
Q : Combien de sièges puis-je réserver en ligne et quels passagers sont éligibles à l’achat en ligne ?
R : Vous pouvez réserver jusqu’à 9 passagers par dossier de réservation, en incluant adultes et enfants. Voici les conditions spécifiques pour chaque type de passager :
– Adulte : 12 ans et plus. Aucun accompagnement requis.
– Enfant : Âgé de 2 à 11 ans. Doit être accompagné d’au moins un adulte.
– Bébé : Moins de 2 ans. Chaque bébé doit être accompagné d’un adulte.
Si vos passagers ne répondent pas aux conditions d’achat en ligne, vous devrez finaliser votre réservation dans une agence Air Algérie.
Q : Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les conditions tarifaires lors de la réservation ?
R : Les conditions tarifaires sont affichées tout au long du processus de réservation sur le site d’Air Algérie. Une fois la réservation effectuée, ces conditions vous sont également envoyées par email. Il est vivement recommandé de lire attentivement ces conditions avant de finaliser l’achat de votre billet. Si vous avez des questions ou si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez toujours contacter le call center d’Air Algérie pour obtenir des informations supplémentaires.
Q : Pourquoi les tarifs peuvent-ils varier lors de la réservation ?
R : Les variations de tarifs sont souvent dues à la classe de réservation. Air Algérie propose différentes classes de réservation, chacune associée à un tarif spécifique et à un nombre limité de sièges. Lorsque les sièges d’une classe de réservation sont épuisés, les passagers doivent réserver dans une classe supérieure, qui peut être plus chère. Cette situation explique pourquoi deux passagers peuvent obtenir des tarifs différents même en réservant à des moments proches.
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires ajoutés au tarif proposé sur le site ?
R : Non, le tarif affiché sur le site est le montant final que vous devrez payer. Ce tarif se compose de deux éléments : le tarif hors taxes et les taxes/redevances. Air Algérie n’applique aucun frais supplémentaire à ses passagers.
Q : Quels sont les délais pour réserver et acheter un billet en ligne sur le site d’Air Algérie ?
R : Les délais dépendent du mode de paiement et du pays de départ. Voici les différentes options :
1. Réservation en ligne et achat à l’agence : Pour les vols au départ de l’Algérie (réseau domestique), vous pouvez réserver jusqu’à 5 jours avant le départ du vol.
2. Achat en ligne (en dinar algérien) : Pour les vols au départ de l’Algérie (réseau domestique), vous pouvez acheter votre billet jusqu’à 5 heures avant le départ du vol.
3. Achat en ligne (en devises étrangères) : Pour tous les vols Air Algérie, vous pouvez acheter votre billet jusqu’à 5 heures avant le départ du vol.
Q : Est-il possible de réserver en ligne et d’acheter le billet en agence ?
R : Oui, vous pouvez réserver votre billet en ligne et finaliser votre achat dans n’importe quelle agence Air Algérie le jour même de la réservation, sans frais supplémentaires. Il est important de noter que si vous choisissez de payer à l’agence, votre réservation est maintenue pendant 48 heures. Passé ce délai, la réservation est automatiquement annulée.
Q : Que faire si je n’ai pas reçu ma confirmation de réservation ?
R : Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation, commencez par vérifier votre dossier de courrier indésirable (SPAM). Si vous ne trouvez toujours pas l’email, voici ce que vous pouvez faire :
– Pour les billets achetés par carte de crédit internationale : Envoyez un email à helpdesk@airalgerie.dz.
– Pour les billets achetés par carte Edahabia d’Algérie Poste : Envoyez un email à helpdesk-ccp@airalgerie.dz.
– Pour les billets achetés par carte de débit algérienne CIB : Envoyez un email à helpdesk-cib@airalgerie.dz.
Q : Puis-je modifier ma réservation après avoir acheté mon billet ?
R : Oui, mais cela dépend des conditions tarifaires de votre billet. Certaines réservations permettent des changements, et ces modifications peuvent être effectuées dans n’importe quelle agence Air Algérie. Pour les billets achetés au plein tarif, les changements peuvent également être effectués via le call center.
Q : Qu’est-ce qu’un « Code Promotionnel » et comment l’utiliser ?
R : Un code promotionnel est un code que vous pouvez saisir dans la case appropriée lors de la recherche de vols pour bénéficier de réductions. Ces codes sont généralement publiés sur le site web d’Air Algérie ou envoyés par email aux clients inscrits à la newsletter.
Q : Que faire si j’ai perdu mon billet ?
R : Avec les billets électroniques, la notion de perte n’est plus applicable. Vos informations de voyage sont enregistrées dans la base de données d’Air Algérie. Vous pouvez réimprimer votre billet dans n’importe quelle agence Air Algérie ou via la rubrique « Gérer ma réservation » sur le site.
Q : Comment puis-je contacter Air Algérie ?
R : Vous pouvez contacter Air Algérie de plusieurs manières :
– Formulaires de contact : Pour toute demande, remarque, suggestion ou réclamation, vous pouvez utiliser nos formulaires de contact disponibles sur le site.
– Contact Center : Vous pouvez également vous adresser à notre Contact Center pour obtenir des informations supplémentaires.
– Agences AIR ALGÉRIE : Vous pouvez visiter n’importe quelle agence Air Algérie pour obtenir de l’aide en personne.
Q : Comment formuler ma réclamation ?
R : Vous pouvez formuler votre réclamation de plusieurs manières :
– Par courrier : Adressez votre réclamation à la représentation d’Air Algérie où votre billet a été acheté.
– Sur le registre de doléances : Disponible dans notre agence commerciale.
– Par email :
– Programme de fidélité : airalgerieplus@airalgerie.dz
– Réservation et paiement (carte bancaire internationale) : helpdesk@airalgerie.dz
– Réservation et paiement (carte Edahabia) : helpdesk-ccp@airalgerie.dz
– Réservation et paiement (carte CIB) : helpdesk-cib@airalgerie.dz
– Pour d’autres réclamations (retard, annulation, etc.) : Envoyez un courrier à la représentation Air Algérie la plus proche de votre lieu de résidence.
– Endommagement ou spoliation de bagages : Signalez immédiatement au Service Litige Bagages à l’aéroport d’arrivée.
Q : Quelles informations dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ?
R : Pour traiter votre réclamation, veuillez fournir les informations suivantes :
– Informations Client :
– Nom/Prénom
– Adresse (Ville/Pays/Code Postal)
– Téléphone (Fixe/Mobile/Fax)
– Email
– Informations voyage :
– Date du voyage
– Parcours (Ville de départ – Ville d’arrivée)
– Numéro de vol
– Numéro de billet
Assurez-vous de mentionner clairement l’objet de votre demande et de joindre toutes les pièces justificatives nécessaires.
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