Mardi 22 octobre, une nouvelle relayée par le quotidien El Watan a remis en lumière les critiques récurrentes autour d’Algérie Ferries. Selon le journal algérien, plusieurs passagers ayant réservé leur traversée entre Marseille et Skikda ont été « abandonnés » sur le quai du port de Marseille, alors que le navire Djazair II de la compagnie Algérie Ferries aurait levé l’ancre sans eux. Ces voyageurs affirment avoir pourtant suivi toutes les consignes, arrivant à l’heure et en possession de leurs billets valides.
L’incident aurait naturellement suscité une vague d’indignation, non seulement de la part des passagers concernés, mais aussi au sein de la communauté algérienne en France, qui voit souvent dans ce type de dysfonctionnement un symbole de la mauvaise gestion des services publics algériens. Sur les réseaux sociaux, de nombreuses voix se sont élevées pour dénoncer la situation, avec des internautes critiquant vivement Algérie Ferries. Certains exprimaient leur frustration en soulignant que ce genre d’incidents ternit encore plus la réputation de la compagnie, déjà entachée par divers problèmes organisationnels par le passé.
Face à cette agitation grandissante, Algérie Ferries n’a pas tardé à réagir. En fin de journée, la compagnie maritime a publié un communiqué officiel via son compte Facebook, démentant formellement l’information relayée par El Watan. « Algérie Ferries dément l’information publiée par le journal El Watan du 22 octobre », a indiqué le message. Algérie Ferries affirme que le navire Djazair II a quitté le port de Marseille le 20 octobre 2024 avec tous les passagers inscrits sur la liste d’embarquement, et précise que le bateau était rempli à pleine capacité, tant en termes de passagers qu’en termes de véhicules dans son garage.
Algérie Ferries, dans son communiqué, a insisté sur le fait qu’aucun incident de ce genre ne s’est produit. La société explique que tous les voyageurs détenteurs de billets ont bien embarqué à bord du Djazair II, mettant ainsi fin aux rumeurs qui circulaient. « Les informations selon lesquelles le navire serait parti en laissant des passagers sur le quai sont totalement fausses », souligne la compagnie, qui semble vouloir restaurer la confiance des clients en sa gestion des traversées.
Cependant, malgré ce démenti officiel, de nombreux internautes restent sceptiques. Des commentaires sur les réseaux sociaux suggèrent que l’incident pourrait avoir été le résultat d’un malentendu, ou même d’une mauvaise organisation temporaire. Plusieurs témoignages anonymes, partagés sur les plateformes numériques, continuent d’alimenter les rumeurs selon lesquelles des passagers auraient bien été laissés derrière, faute de place ou à cause de l’heure de clôture de l’embarquement. Certains critiques de la compagnie insistent sur le fait que des précédents similaires ont déjà été signalés dans le passé, et que ce genre d’erreur administrative n’est pas une première pour Algérie Ferries.
La situation révèle une fois de plus les tensions qui existent entre la compagnie maritime et ses clients, en particulier la diaspora algérienne en France, souvent confrontée à des retards, des annulations ou des conditions de voyage jugées insatisfaisantes. Les traversées entre la France et l’Algérie, bien que très prisées, sont régulièrement marquées par des polémiques, que ce soit en raison de la qualité du service, de la gestion des billets ou de la ponctualité des départs.
Bien que la réponse d’Algérie Ferries ait permis de dissiper une partie des rumeurs, l’incident montre à quel point la confiance des usagers envers la compagnie reste fragile. Il est clair que la moindre controverse suscite des réactions vives, révélant un mécontentement latent. Les clients attendent plus de transparence et d’efficacité de la part de la compagnie, et il est certain que ce genre d’événements, même démentis, laisse des traces.
Il faudra sans doute un effort prolongé de la part d’Algérie Ferries pour améliorer son image, notamment à travers une meilleure communication et une attention accrue aux besoins de sa clientèle. La concurrence avec d’autres compagnies maritimes internationales, qui assurent des liaisons similaires, pourrait bien pousser Algérie Ferries à adopter des standards plus élevés, au risque sinon de perdre la fidélité de ses passagers les plus réguliers.
En attendant, les voyageurs continuent de scruter les annonces de la compagnie, espérant que de telles situations ne se reproduiront plus à l’avenir, et que la promesse d’un service de qualité deviendra enfin une réalité tangible.
Lire aussi :
Voyage par bateau : le port d’Alger introduit une nouvelle facilitation
